1. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO NHẬN

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm của Kamito, chúng tôi áp dụng quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng như sau:

• Kiểm tra hàng trước khi nhận

Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng của Kamito để kiểm tra số lượng,mẫu mã,  màu sắc, kích cỡ, bao bì, niêm phong sản phẩm đã mua trước khi nhận

Trường hợp phát hiện vấn đề:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã / kích thước / màu sắc so với đơn đặt hàng
• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng, rách, vỡ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng

Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ và vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua hotline 024 3944 9999 của Kamito để được hỗ trợ kịp thời

• Sau khi nhận hàng 

- Sau khi khách hàng xác nhận và thanh toán, đơn hàng được xem là đã giao đúng và đầy đủ.

- Kamito chỉ hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh theo chính sách đổi trả và bảo hành nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Trường hợp khách hàng không nhận hàng, khách vui lòng thanh toán phí ship hoàn hàng 45.000vnđ cho shiper giúp Kamito

2. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG:

• Hình thức giao hàng tiêu chuẩn

• Hình thức hỏa tốc: Kamito luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giao hàng bằng hình thức Grab nếu khách hàng có nhu cầu.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

• Điều kiện thời tiết
• Sự cố vận chuyển
• Dịp lễ, tết hoặc chương trình khuyến mãi

3. PHÍ GIAO HÀNG

Lưu ý: Đối với hình thức giao hàng Grab, đơn gửi chành xe, đơn in ấn. Quý khách vui lòng chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng.

1. Quy định chung

• Hỗ trợ đổi 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng, hàng đã mua không trả hàng hoàn tiền.
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi hàng 1 lần.
• Kamito có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
• Hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn nếu còn hàng (Khách hàng bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn – với chênh lệch nhỏ hơn sẽ không hoàn lại tiền)
• Sản phẩm giảm giá trên 30% không áp dụng đổi/ trả/ bảo hành hoặc theo quy chế từng chương trình.
•  Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem chưa qua sử dụng và xử lý.

2. Quy trình đổi sản phẩm

• Quý khách cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi hàng để được phản hồi hướng xử lý phù hợp.
• Quý khách được miễn phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất. Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí phát sinh.
• Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều, với lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng KAMITO sẽ thanh toán 100% phí.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây CSKH của chúng tôi, Tổng đài: 024 3944 9999 (từ 08h00 đến 17h00 hàng ngày)