Chính sách bảo hành
Kamito cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, Kamito áp dụng chính sách bảo hành chính hãng đối với các ngành hàng như sau:
I. ĐIỀU KIỆN VÀ HÌNH THỨC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
1. Kênh mua hàng được áp dụng: Chính sách áp dụng đối với sản phẩm chính hãng Kamito được mua tại:
- Hệ thống cửa hàng trải nghiệm chính hãng Kamito.
- Kênh online chính thức: Website Kamito, Fanpage, Zalo OA, Zalo Mini App Kamito
- Gian hàng chính hãng Kamito Mall trên các sàn Thương Mại Điện Tử (Shopee, TikTok Shop).
- Hệ thống Đại lý và Nhà phân phối chính thức của Kamito. (Lưu ý: Khách hàng mua tại Đại lý/Nhà phân phối vui lòng liên hệ trực tiếp điểm bán đã mua để được hỗ trợ xử lý tốt nhất).
2. Quy trình gửi yêu cầu trực tuyến: Quý khách vui lòng truy cập https://id.kamito.vn/ để gửi Yêu cầu bảo hành trực tuyến với các thông tin:
- Hình ảnh/Video quay rõ tình trạng lỗi thực tế của sản phẩm.
- Chứng từ mua hàng (Hóa đơn, mã đơn hàng, hoặc sản phẩm còn nguyên tem/nhãn nhận diện).
- Thông tin liên hệ của khách hàng.
3. Chính sách chi phí vận chuyển: Kamito áp dụng nguyên tắc Miễn phí vận chuyển 1 chiều:
- Khách hàng thanh toán chi phí gửi sản phẩm đi (từ nhà khách hàng đến Trung tâm bảo hành).
- Kamito miễn phí hoàn toàn chi phí gửi sản phẩm trả lại tận tay khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.
- Hình thức thu hồi và đổi mới sản phẩm tận nơi, không áp dụng trực tiếp tại cửa hàng Kamito
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHI TIẾT THEO NGÀNH HÀNG
1. Ngành hàng Vợt Pickleball
- Thời hạn bảo hành: 90 ngày kể từ ngày mua.
- Điều kiện: Sản phẩm đã kích hoạt định danh điện tử hoặc xác thực được thông tin mua hàng hợp lệ. Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng lỗi, không tự ý can thiệp sửa chữa.
- Lỗi được bảo hành (Đổi mới hoặc sửa chữa): Gãy khung vợt, bong tróc lớp bảo vệ bề mặt, lỗi dán keo hoặc kết cấu lõi vợt bị ảnh hưởng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Trường hợp từ chối: Hư hỏng do va đập mạnh (va quệt xuống sân, đập vợt vào nhau), rơi rớt, đè nén; mài mòn tự nhiên do tần suất sử dụng; để sản phẩm trong môi trường nhiệt độ cao (cốp xe, phơi nắng); tự ý thay đổi kết cấu nguyên bản.
2. Ngành hàng Vợt Cầu lông
- Thời hạn bảo hành: 90 ngày kể từ ngày mua.
- Lỗi được bảo hành: Bung 1-2 lỗ gen, cán vợt bị lỏng xoay, nắp cán bị bung/rơi do lỗi sản xuất.
- Trường hợp từ chối: Gãy, móp méo gen do va chạm ngoại lực (cạch vợt, đấu vợt); đan lưới sai thông số kỹ thuật khuyến cáo của nhà sản xuất; bảo quản ở nơi nhiệt độ cao.
3. Ngành hàng Vợt Bóng bàn
- Thời hạn bảo hành: 90 ngày kể từ ngày mua.
- Điều kiện: Tem chống hàng giả/tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không mờ xóa.
- Lỗi được bảo hành: Cốt vợt bị cong vênh, nứt tách lớp, gãy cán tự nhiên (không có dấu hiệu va đập); sai lệch kích thước/trọng lượng vượt tiêu chuẩn công bố; mặt cao su bong toàn mảng do lỗi keo dán từ nhà máy.
- Trường hợp từ chối: Mặt vợt mất độ bám (hao mòn tự nhiên); trầy xước, sứt cạnh mặt vợt; cong vênh do ngâm nước hoặc tự ý thay lớp cao su sai quy cách làm ảnh hưởng kết cấu cốt vợt.
4. Ngành hàng Giày Thể thao
- Thời hạn bảo hành: 90 ngày kể từ ngày mua (Áp dụng hình thức sửa chữa/khâu keo hoặc đổi mới tùy mức độ lỗi).
- Lỗi được bảo hành: Bong keo hoàn toàn, nứt hoặc gãy đế giày, bong tróc tách lớp vật liệu bề mặt, thiếu chi tiết cấu thành do lỗi nhà sản xuất.
- Trường hợp từ chối: Trầy xước nhẹ, mòn đế do quá trình thi đấu; hư hỏng do tiếp xúc hóa chất, ngâm nước bẩn, để nơi nhiệt độ cao; vết rách do vật nuôi cắn hoặc va chạm vật sắc nhọn; hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc tác động ngoại lực.
5. Ngành hàng Quần áo (Chính sách đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật)
- Thời hạn hỗ trợ: 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Điều kiện: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng và còn nguyên tem mác.
- Lỗi được đổi mới: Bung đường may chính, rách vải do lỗi chất liệu, sai lệch kích thước rõ rệt so với bảng size công bố, logo/họa tiết in bị bong tróc/lem màu bất thường ngay khi bóc hộp.
- Trường hợp từ chối: Sản phẩm có dấu hiệu đã giặt, có mùi lạ; co rút, xù lông hoặc bạc màu sau quá trình sử dụng; rách, móc sợi do va quệt ngoại lực.
6. Ngành hàng Phụ kiện
- Thời hạn bảo hành: 90 ngày kể từ ngày mua.
- Danh mục áp dụng: Balo, túi thể thao, các loại bóng (đá, chuyền, bàn, pickleball), cuốn cán, băng chặn mồ hôi, đồ bảo hộ (bó gối, ống đồng), tất và mũ.
- Lỗi được bảo hành: Bung đường chỉ may, lỗi khóa kéo, lỗi vật liệu cốt lõi từ nhà sản xuất (Đối với các loại bóng: bảo hành lỗi van hơi, nứt tự nhiên trước khi sử dụng).
- Trường hợp từ chối: Hao mòn thẩm mỹ tự nhiên hoặc rách hỏng do tác động kéo lê, va quệt trong quá trình sử dụng.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH CHUNG
Kamito có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm vi phạm một trong các điều khoản sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành quy định.
- Không cung cấp được thông tin/minh chứng mua hàng hợp lệ.
- Tem chống hàng giả, tem nhận diện sản phẩm bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu cạo sửa.
- Sản phẩm hỏng hóc do thiên tai, tai nạn, hoặc sử dụng sai công năng (Ví dụ: Giày đá bóng mang đi chạy bộ trên đường bê tông, dùng vợt sai mục đích...).
- Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, tự sửa chữa bởi bên thứ ba trước khi gửi về Kamito.
IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ 3 BƯỚC
Bước 1: Tiếp nhận & Phản hồi (Trong vòng 24 giờ làm việc)
Sau khi Quý khách gửi yêu cầu tại id.kamito.vn, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CS) sẽ liên hệ xác nhận tình trạng qua hình ảnh/video, thông báo phương án xử lý (sửa chữa/đổi mới) và hướng dẫn đóng gói.
Bước 2: Thu hồi sản phẩm
Kamito sẽ liên hệ hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng chuyển sản phẩm về Trung tâm bảo hành (trên vận đơn khách hàng ghi chú rõ mã yêu cầu bảo hành để được xử lý nhanh chóng nhất)
Bước 3: Bàn giao sản phẩm hoàn thiện
Sau khi hoàn tất xử lý kỹ thuật, Kamito sẽ gửi trả sản phẩm hoàn chỉnh về tận tay Quý khách hoàn toàn miễn phí vận chuyển chiều đi này.
TRUNG TÂM BẢO HÀNH KAMITO
Hotline: 024 3944 9999 – Nhánh 2
Zalo OA: Bảo Hành Kamito
Thời gian làm việc: 08:30 – 17:30 (Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu), 08:30 - 12:30 (Sáng Thứ 7)
💡 Đối với các dòng vợt Pickleball, Quý khách vui lòng xem chi tiết các bước xác thực tại: Hướng dẫn định danh & Kích hoạt bảo hành điện tử vợt Pickleball Kamito.
