I. NHIỆM VỤ CỤ THỂ

1. Điều phối đơn hàng đa kênh

- Quản lý tồn kho, đảm bảo lượng hàng đáp ứng đơn và thông báo trạng thái tồn đến các bộ phận.

- Điều phối đơn hàng Online nhận tại cửa hàng (Click & Collect).

- Điều phối đơn hỏa tốc (End-to-End) và giao hàng tiêu chuẩn.

- Xử lý đơn hàng trên hệ thống: Salework, Haravan, 1C (kết chuyển, phiếu xuất).

- Giải quyết sự cố điều phối và hỗ trợ CSKH sau mua.

2. Quản lý hoàn/hủy & Xử lý sự cố

- Theo dõi kho nhập hàng hoàn thực tế và lập phiếu đề nghị nhập hàng trả lại trên 1C, Salework, Haravan.

- Phối hợp đôn đốc đối tác sàn hoàn hàng đúng quy định về thời gian và chất lượng.

- Phối hợp xử lý công nợ và điều chỉnh tăng/giảm tồn kho tương ứng.

- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến quy trình hoàn hàng.

3. Tối ưu hóa Vận chuyển & Chi phí

- Giám sát tiến độ giao hàng, làm việc trực tiếp với đối tác (Grab, Ahamove, GHN, Nhà xe...) để đẩy nhanh tốc độ.

- Kiểm soát các chỉ số vận hành: SLA, tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ hủy, chi phí vận chuyển.

- Phối hợp với các bên liên quan đối soát công nợ giao hàng.

4. Báo cáo & Phối hợp hệ thống

- Lập báo cáo hiệu suất vận hành đơn hàng định kỳ.

- Phối hợp xử lý các lỗi phát sinh trên hệ thống phần mềm.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Kinh nghiệm:

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Điều phối, Logistics, hoặc Vận hành TMĐT/Retail.

- Công nghệ: Thành thạo các hệ thống quản lý bán hàng, vận chuyển như Haravan, 1C hoặc các phần mềm ERP tương đương.

- Chuyên môn: Hiểu rõ quy trình vận hành của các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada...) và các đơn vị chuyển phát nhanh.                                                         

2. Kỹ năng (Skills)                                                            

Kỹ năng công việc:

- Xử lý tình huống: Khả năng ứng biến nhanh với các sự cố đơn hàng hoặc lỗi hệ thống.

- Quản lý thời gian: Kỹ năng sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các đơn hàng hỏa tốc và hằng ngày.

- Giao tiếp & Đàm phán: Làm việc hiệu quả với các đối tác vận chuyển để "push" đơn và xử lý khiếu nại.

- Phân tích dữ liệu: Đọc hiểu và phân tích các chỉ số vận hành để đề xuất giải pháp cải thiện.                                                                                         

3. Phẩm chất thái độ (Attitude)                                                                       

- Tỉ mỉ & Cẩn trọng: Kiểm soát chính xác số liệu tồn kho và chứng từ công nợ.

- Trách nhiệm: Luôn theo sát đơn hàng cho đến khi đến tay khách hàng an toàn.

- Chịu áp lực cao: Có khả năng làm việc trong môi trường TMĐT biến động nhanh, đặc biệt vào các đợt Campaign lớn.

- Tư duy phục vụ: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi khâu điều phối.                                                             

4. Yêu cầu khác (Other: giới tính, hình thức…)                                            

- Sử dụng thành thạo Excel phục vụ báo cáo và đối soát.

- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về ngành hàng thể thao hoặc thời trang. 

III. QUYỀN LỢI

- Mức thu nhập: thỏa thuận

- Làm việc trong môi trường thương mại điện tử năng động, chuyên nghiệp.

- Cơ hội học hỏi và làm việc trực tiếp với các kols/koc, celeb và các nền tảng lớn như TikTok, Shopee, Lazada.

- Lương tháng 13 & thưởng hiệu quả;

- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, thưởng Lễ Tết...., chính sách phúc lợi của công ty,

- Teambuilding, party, du lịch hàng năm;

- Được review lương1 lần/ năm;

- Riêng team ecom thời gian sẽ do quản lý sắp xếp linh hoạt 8 tiếng trên công ty và đủ công chuẩn để đảm bảo hiệu quả công việc.

- Thời gian: làm thứ 2 đến sáng thứ 7 (thứ 7 có thể dồn lịch linh hoạt)

- Địa điểm làm việc: 2B, Trần Khánh Dư, Tân Định, Quận 1, HCM

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ:

- Ứng Viên Quan Tâm Ib/Gửi Cv Về Email: teamnhansu@midomax.vn

- Liên hệ: 0862637283 - Ms. Trang